In der "Demingschen Reaktionskette" spielen nur harte Fakten eine Rolle. In diesem Fall geht es um die anfallenden Kosten und nicht um das Firmenimage. Hierbei geht man von bestimmten Grundhaltungen aus:
- a) Jeder ist Bestandteil der Gesamtqualität.
- b) Jeder Mitarbeiter steht in seinem Tätigkeitsbereich für Qualität.
- c) Qualität ist nicht nur Technik, sondern auch Geisteshaltung.
Die besagte Reaktionskette hat 8 beschriebene Reaktionen:
- Qualitätsverbesserung, dadurch
- Produktivitätsverbesserung, dadurch
- Kostenreduktion bei der Herstellung des Produktes, dadurch
- Preisreduktion, dadurch
- Steigerung des Marktanteils, dadurch
- Sicherung der Position des Unternehmens, dadurch
- Sicherung der Arbeitsplätze und letztlich
- Sicherung des Gewinns